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特徴として、ある特定の領域に人を集めて、「仲間意識や、同じ趣味、嗜好の人を探したりすることのできる空間」と捉えることができます。
そして、それらの人同士で交友
を深めたり、意見交換をしたり、有益な情報に対し「いいね!」と反応してみたりと、コミュニケーションの促進をサポートするといった特徴があります。例えば、facebookやmixiの機能としては、友達を招待したり、メッセージを送っ
たり、コミュニティーを作ったり、アプリ(ゲーム)などの機能があります。また、facebookに関しましては、基本実名登録ですから、プライバシー情報の制限を設定することができます。
【利用シーン】
・企業側としての利用:多くの人が集まる空間なので、広告収入やオンラインショッピングといったサービス展開の可能性があります。また、利用者側の用途では、自己表現や、情報交換の場としても利用できます。
・既存顧客の囲い込み:顧客ニーズやシーズとなる情報を定期的に発信したり、特別なお客様にだけにVIPな情報をお届けしたり、コミュニケーションをはかったりなど、
お客様との距離を縮めて、より親密さを増していくことも可能です。
・社内利用:例えば、ミーティングの議事録、アイディア、備忘録的なメモや気になったニュースなど、これらを積極的に書き留め、スタッフみんなで情報を共有していくツールとしても活用できます。
・安否状況の把握:震災後、家族や親戚、社内、友人など、身内との関係性がクローズアップされています。大切な人との安否情報や日々のコミュニケーションツールとしても活用できます。